Políticas de Ventas para tiendas

Se espera de todas las tiendas cumplan con las siguientes políticas cuando publiquen productos en Tenderati. Las faltas que cometa una tienda y el contenido prohibido pueden llevar a la suspensión de la cuenta en Tenderati. 

Código de conducta para Tiendas 

Esta política requiere que los vendedores actúen de manera justa y honesta en Tenderati para garantizar una experiencia de compra y venta segura. Todas las tiendas deben: 

  • Proporcionar información verdadera a Tenderati y a nuestros clientes en todo momento 
  • Actuar de manera honesta y no hacer un uso indebido de las características o servicios de Tenderati 
  • No intentar dañar o abusar de otro vendedor, sus listados o calificaciones 
  • No intentar influir en las calificaciones, las valoraciones y las reseñas de los clientes 
  • No enviar comunicaciones no solicitadas o inadecuadas
  • Intentar suplantar la identidad de cualquier usuario

El incumplimiento del Código de conducta o de cualquier otra política de Tenderati puede dar lugar a acciones en contra de tu cuenta, como la cancelación de listados, la suspensión o la incautación de pagos y la revocación de los privilegios de venta. A continuación, encontrarás más detalles sobre estas políticas. 

Información verdadera 

Debes proporcionar información verdadera a Tenderati y a nuestros clientes, y actualizar la información si cambia. Por ejemplo, esto significa que tienes que usar un nombre comercial que identifique a tu empresa de forma precisa y publicar tus productos en la categoría correcta. La tienda o negocio debe ser legítimo y actuar con integridad, además cumplir con todas las normativas ecuatorianas de impuestos y regulaciones de ley. 

Actuar de manera honesta 

Debes actuar de manera honesta y legal, y no debes hacer un uso indebido de los servicios prestados por Tenderati . Los ejemplos de actividades injustas incluyen: 

  • Proporcionar información engañosa o inadecuada a Tenderati o a nuestros clientes, por ejemplo, mediante la creación de varias páginas de detalles para el mismo producto o la publicación de imágenes ofensivas de los productos. 
  • Presentar imágenes de productos que no reflejan o dan protagonismo al producto en venta. Se debe evitar imágenes “contaminadas” con otros elementos que confundan al cliente. No aplicar las mejores prácticas de exposición de productos. 
  • Manipular el índice de ventas o hacer afirmaciones sobre el índice de ventas en los títulos o las descripciones de los productos Intentar aumentar el precio de un producto después de confirmar un pedido 
  • Intentar dañar a otro vendedor, sus listados o calificaciones 
  • Permitir que otras personas actúen en tu nombre de manera que infrinja las políticas de Tenderati o tu acuerdo con Tenderati 

Calificaciones, valoraciones y reseñas 

No puedes intentar influir ni inflar las calificaciones, las valoraciones y las reseñas de los clientes. Puedes solicitar valoraciones y reseñas a tus propios clientes de manera neutral o como recomiendan nuestros videos para incrementar las ventas. 

Comunicaciones 

No puedes enviar mensajes no solicitados o inapropiados. Todas las comunicaciones con los clientes deben enviarse preferentemente a través del servicio de mensajes de Tenderati y ser necesarias para gestionar el pedido o proporcionar servicios de atención al cliente. 

Esperamos que las tiendas hagan buen uso de nuestro sistema de chat y por tanto que ofrezcan un buen servicio al cliente. Esto incluye respuestas oportunas, un lenguaje adecuado, cordial y eficiente. Si una tienda no responde los chats con requerimientos de alguno de nuestros clientes en un tiempo razonable (24 horas), nuestro equipo de moderación podrá dar de baja dicha tienda, asumiendo que dicho negocio ya no está operativo o que no tiene la capacidad de atender a sus clientes de manera adecuada. 

Información del cliente 

Si recibes información del cliente, como direcciones o números de teléfono, puedes usar esa información sólo para gestionar pedidos. No puedes utilizar la información del cliente para contactar a los clientes para otros fines y de preferencia solo a través del servicio de mensajes de Tenderati. No puedes compartirla con terceros. 

Eludir el proceso de ventas 

No puedes intentar eludir el proceso de ventas de Tenderati ni desviar a los clientes de Tenderati a otro sitio web. Esto significa que no puedes proporcionar enlaces o mensajes que inciten a los usuarios a visitar una página web externa o completar una transacción en otro lugar. 

Incumplir la venta 

Entendemos que pueda existir un inconveniente a la hora de entregar o coordinar la entrega de tu pedido. Sin embargo, Tenderati se guarda el derecho, bajo su mejor criterio, para cancelar la cuenta del vendedor si considera que esta acción ha sido con una intención maliciosa o incumple alguna de las políticas de venta en el proceso. 

Varias cuentas para vender en Tenderati 

Puedes gestionar varias cuentas para vender en Tenderati. Todas tus cuentas tienen que estar en buen estado y cada una debe representar a un negocio legítimo; de lo contrario podremos desactivarlas hasta que todas estén en buen estado. Ejemplos de necesidad comercial legítima para tener varias cuentas en Tenderati: 

  • Eres el propietario de varias marcas y tienes una empresa distinta para cada una de ellas 
  • Fabricas productos para dos empresas distintas e independientes

Presentar avisos de infracción como agente o agencia de protección de marcas 

Tenderati es consciente de que muchas marcas pueden optar por que agencias o agentes de protección de marcas reporten una infracción de la propiedad intelectual en su nombre y acepta solicitudes de agentes autorizados. Sin embargo, Tenderati no permite a los individuos con cuentas activas de ventas emitir avisos de infracción como agentes de una marca cuando la presentación de dichos avisos podría beneficiar a su propia cuenta de ventas (por ejemplo, mediante la eliminación de listados de la competencia). A cualquier vendedor que presente avisos en calidad de agente para beneficiar su propio estado como vendedor se expone a la posibilidad de que se cancele su cuenta de vendedor. 

Acuerdos de distribución exclusiva y precio mínimo publicado

Tenderati respeta el derecho de los fabricantes a celebrar acuerdos de distribución exclusiva para sus productos. Sin embargo, el incumplimiento de esos acuerdos no constituye ninguna infracción de los derechos de propiedad intelectual. Como la aplicación de estos acuerdos es un asunto entre fabricante y distribuidores, desde Tenderati no asesoramos acerca de su cumplimiento o aplique alguna restricción.


Negocios No Permitidos

Los siguientes tipos y practicas de negocio no están permitidos en Tenderati:

Servicios financieros y profesionales

Servicios de Inversión y crédito Corredores de valores; servicios de consultoría hipotecaria o de reducción de deudas; asesoramiento o reparación de crédito; servicios de inversión; oportunidades inmobiliarias; instrumentos de préstamo
Dinero y servicios legales Instituciones financieras, empresas de transferencia de dinero y servicios monetarios, cambio de cheques, transferencias bancarias, orden de pago; casas de cambio; servicios de pago de facturas; crowdfunding; seguros; fianzas; agencias de cobranza; bufetes de abogados que recaudan fondos para cualquier propósito que no sea el pago de los honorarios adeudados al bufete por los servicios prestados por el bufete (por ejemplo, los bufetes no pueden utilizar Tenderati para retener fondos de clientes, montos de cobranza o liquidación, fondos en disputa, etc.)
Moneda virtual o valor almacenado Moneda virtual que se puede monetizar, revender o convertir en productos y servicios físicos o digitales o salir del mundo virtual (por ejemplo, Bitcoin); equipos de minería de criptomonedas; ofrendas iniciales de monedas; carteras digitales, venta de valor almacenado o créditos mantenidos, aceptados y emitidos por cualquier persona que no sea el vendedor

Infracción de la propiedad intelectual, productos y servicios regulados o ilegales

Infracción de propiedad intelectual o derechos de propiedad Ventas, distribución o acceso a música, películas, software u otros materiales con licencia falsificados sin la debida autorización del titular de los derechos; cualquier producto o servicio que infrinja o facilite directamente la infracción de la marca comercial, patente, derechos de autor, secretos comerciales o derechos de propiedad o de privacidad de un tercero; uso de la propiedad intelectual de Tenderati sin el consentimiento previo por escrito de Tenderati; uso del nombre o logotipo de Tenderati, incluido el uso de marcas comerciales o de servicio de Tenderati o de una manera que de otro modo dañe a Tenderati o la marca Tenderati; cualquier acción que implique un respaldo falso o una afiliación con Tenderati
Productos falsificados o no autorizados Productos falsificados; venta o reventa no autorizada de productos o servicios de marca o diseñador; venta de bienes o servicios que se importan o exportan ilegalmente
Juego de apuestas Loterías; subastas de tarifas de licitación; pronóstico de deportes o probabilidades de obtener un premio monetario o material; ligas de deportes de fantasía con premios en efectivo; juegos de Internet; concursos; lotería de carreras; juegos de azar, incluidas formas legales o ilegales de apuestas, apuestas por Internet, sorteos y concursos con una entrada o un premio en efectivo; sorteos y rifas de caridad con el propósito explícito de recaudación de fondos
Productos o servicios regulados o ilegales Dispensarios de cannabis y negocios relacionados; venta de tabaco, cigarrillos electrónicos y esencias para cigarrillos electrónicos; farmacias en línea; productos de venta con receta; péptidos y productos químicos de investigación; servicios de suministro de identificación o referencias falsas; bienes o servicios con restricción de edad; armas y municiones; pólvora y otros explosivos; fuegos artificiales y artículos relacionados; materiales tóxicos, inflamables y radiactivos; productos y servicios con estatus legal variable según el estado; bienes o servicios, cuya venta es ilegal según la ley aplicable en las jurisdicciones a las que se dirige o dirige su negocio
Contenido y servicios para adultos Pornografía y otros materiales obscenos (incluida literatura, imágenes y otros medios) que muestren desnudez o actos explícitamente sexuales; sitios que ofrecen servicios relacionados con la sexualidad, como prostitución, acompañantes, pago por evento, funciones de chat en vivo para adultos; artículos de orientación sexual (por ejemplo, juguetes para adultos); tiendas de videos para adultos y salones de masajes de orientación sexual; clubes de caballeros, bares en topless y clubes de striptease; servicios de citas con orientación sexual

Prácticas injustas, predatorias o engañosas

"Hágase rico rápidamente" Oportunidades de inversión u otros servicios que prometen grandes recompensas.
Publicación de fotos policiales o sitios de pago para eliminarlas Plataformas que facilitan la publicación y eliminación de contenido (como fotos policiales), donde el propósito principal de publicar dicho contenido es causar o plantear preocupaciones sobre daños a la reputación.
Servicios sin valor agregado Venta o reventa de un servicio sin beneficio adicional para el comprador; reventa de ofertas gubernamentales sin autorización o valor agregado; sitios que, a nuestro exclusivo criterio, determinamos que son injustos, engañosos o depredadores hacia los consumidores

Productos o servicios que de otro modo están restringidos por nuestros socios financieros

Agregación Participar en cualquier forma de agregación con o sin licencia de fondos adeudados a terceros, factoraje u otras actividades destinadas a ofuscar el origen de los fondos; facilitación de pagos
Parafernalia de drogas Cualquier equipo diseñado para fabricar o usar drogas, como bongs, vaporizadores y hookahs.
Empresas de alto riesgo Abogados de quiebras; soporte técnico remoto; servicios psíquicos; servicios de escritos académicos; cadena de mensajes; ventas puerta a puerta; paquetes de beneficios médicos; servicios de telemedicina y telesalud; clubes y servicios de reserva de viajes; aerolíneas; cruceros; tiempos compartidos; dispositivos de elusión, bloqueo e interferencia; tarjetas telefónicas prepago, servicios telefónicos; telemarketing, que ofrece descuentos sustanciales o incentivos especiales como incentivo para comprar productos o servicios; equipos de manipulación de telecomunicaciones; corredores de reenvíos; marketing de respuesta negativa; suscripciones de más de un año; garantías extendidas; becas gubernamentales; embajada, consultor extranjero u otros gobiernos extranjeros; organizaciones benéficas sin el debido registro; protección contra robo de identidad y tarjetas de crédito; el uso de crédito para pagar servicios crediticios; cualquier negocio que creemos que presenta un riesgo financiero elevado, responsabilidad legal o viola la red de tarjetas o las políticas bancarias; cualquier empresa u organización que 1. se involucra, alienta, promueve o celebra violencia ilegal o daño físico a personas o propiedad, o 2. se involucra, alienta, promueve o celebra la violencia ilegal hacia cualquier grupo por motivos de raza, religión, discapacidad, género, orientación sexual, origen nacional o cualquier otra característica inmutable
Marketing multinivel Esquemas piramidales y marketing multinivel
Pseudo farmacéuticos Nutracéuticos, pseudofármacos y otros productos que hacen declaraciones de propiedades saludables que no han sido aprobadas o verificadas por el organismo regulador local y / o nacional correspondiente, o que hacen declaraciones específicas sobre la pérdida de peso o la mejora del desempeño sexual
Actividad de las redes sociales Venta de seguidores de Twitter, likes de Facebook, visitas de YouTube y otras formas de actividad en las redes sociales y tráfico en línea
Sustancias diseñadas para imitar las drogas ilegales Venta de una sustancia legal que proporciona el mismo efecto que una droga ilegal (por ejemplo, salvia, kratom)
Créditos de videojuegos o mundo virtual Venta de moneda dentro del juego o artículos del juego, a menos que el comerciante sea el operador del mundo virtual
Uso de Tenderati de manera incompatible con el uso previsto o expresamente prohibidos Uso de Tenderati principalmente como terminal virtual (por ejemplo, envío de transacciones con tarjeta ingresando manualmente la información de la tarjeta); procesamiento donde no se vende un bien o servicio de buena fe, o se acepta una donación; pruebas de tarjetas; evasión de programas de supervisión de devoluciones de cargo de la red de tarjetas; adquisiciones transfronterizas; compartir información del titular de la tarjeta con otro comerciante para el pago de productos o servicios de venta cruzada
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