Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACCESO Y USO DE LA APLICACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS DE LA PLATAFORMA TENDERATI

Se consideran USUARIOS todas las personas que utilizan la aplicación a través de la plataforma tecnológica que provee TENDERATI para comunicarse y establecer un acuerdo de servicio entre EL CLIENTE y el PROVEEDOR DEL SERVICIO.

Por consiguiente, para los efectos de estos términos y condiciones se considera USUARIO tanto al CLIENTE como al PROVEEDOR DEL SERVICIO.

El acceso a la Aplicación se realizará mediante el registro del USUARIO en la aplicación. TENDERATI se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del USUARIO. Los datos introducidos por el USUARIO en el Registro de la aplicación deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del Portal Web se hará mediante una contraseña generada por el USUARIO, quien responderá por el acceso y uso así como será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el USUARIO lo comunicará inmediatamente a TENDERATI para que proceda al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualquier operación realizada antes de dicha comunicación se asumirá como efectuada por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El USUARIO reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento insertados en la Aplicación y/o Portal Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a TENDERATI.

TENDERATI autoriza al USUARIO a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Portal Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso o explotación de los contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Portal Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa y por escrito de TENDERATI. 

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN

La Declaración de Privacidad se aplica a la recopilación y utilización de la información proporcionada por los USUARIOS (CLIENTES y PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS) cuando utilizan la aplicación móvil a través de la plataforma y el Portal Web por parte de TENDERATI.

Entre otras cosas, TENDERATI recopila y utiliza datos personales, datos de cuentas bancarias, ubicación física del dispositivo, información de contactos, información de la transacción, uso e información de preferencias, información del dispositivo, datos de llamadas y SMS, información del registro, información sobre la plataforma de servicios, información de otras fuentes, portafolio de fotos o imágenes, y, ejecución de cobros y pagos. Podrá compartir con medios sociales, servicios de analítica y publicidad prestados por terceros, inteligencia artificial de los datos, y recibir comunicaciones promocionales y cookies y publicidad. 

NO DISCRIMINACIÓN

TENDERATI prohíbe la discriminación contra Clientes o PROVEEDORES DE SERVICIOS por motivos de raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la legislación Ecuatoriana. Cualquier USUARIO de la aplicación que haya infringido esta prohibición perderá el acceso a la plataforma de TENDERATI.

CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

Las tarifas aplicables al Servicio serán recaudadas por TENDERATI de forma automática, a través de los datos de la tarjeta de crédito/débito facilitados por el CLIENTE. Tras la petición de EL SERVICIO, TENDERATI se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización del cobro a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito/débito que el CLIENTE hubiera introducido en la Aplicación. Tras la petición de EL SERVICIO, TENDERATI realizará el cobro efectivo del total de EL SERVICIO que vaya a realizarse. Las tarifas cobradas podrán, previo análisis, ser reembolsables. Las tarifas y los gastos de cancelación y compensación, así como sus actualizaciones, están disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Portal Web y están sujetas a modificaciones. Se recomienda al CLIENTE y al PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS que acceda periódicamente a la Aplicación y/o al Portal Web para conocer las tarifas aplicables en cada momento.

Los valores recaudados serán acreditados a los PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS, descontando el porcentaje establecido por el uso de los botones de pago y de la plataforma en caso de que aplique.

Asimismo, todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Aplicación y/o Portal Web. TENDERATI se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Está terminantemente prohibido que un usuario cree diferentes cuentas TENDERATI o comparta un método de pago electrónico con otros usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación o en cualquier momento que TENDERATI establezca como tiempo de vencimiento. Además, TENDERATI se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de servicios y a condiciones específicas que TENDERATI podrá determinar en cualquier momento. Con arreglo a lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito/débito facilitados por los usuarios, en el registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado para el efecto. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Portal Web. TENDERATI en ningún momento será responsable por el uso que el o los proveedores de pagos puedan dar a los datos y privacidad de los usuarios que utilicen TENDERATI. Por motivos de seguridad no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de una cuenta. En caso de que se sobrepase este número TENDERATI puede proceder a bloquear el servicio a todas las cuentas hasta que se demuestre documentalmente la propiedad de las cuentas y del método de pago.

El PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS entregará a los CLIENTES, una vez cumplido el SERVICIO, la nota de venta o factura correspondiente, dependiendo de si el Proveedor tiene RISE o RUC.

Los recibos de las transacciones realizadas estarán a disposición de los usuarios en el respectivo correo electrónico, sin perjuicio de que puedan consultarlas a través de la Aplicación y/o Sitio Web. Los cargos realizados en tarjetas de crédito o débito se realizarán en todos los casos en dólares americanos (USD) o en la moneda de curso legal dentro de la República del Ecuador. TENDERATI no es responsable frente al usuario por cargos adicionales provenientes de bancos, emisores de tarjetas de crédito/débito, impuestos o en general cualquier cargo que no esté directamente realizado por TENDERATI y que se relacione con el uso del servicio. TENDERATI en ningún momento será responsable por cargos realizados en una tarjeta de crédito o débito que no cuenten con la autorización expresa del titular de la tarjeta. Para efectos del uso de la presente aplicación, TENDERATI presume que todos los cargos son realizados únicamente por los titulares y/o tarjetahabientes autorizados. El usuario declara conocer que los pagos realizados por objeto del servicio se realizan en el Ecuador pero podrían realizarse en el extranjero, en tal virtud los pagos realizados desde el Ecuador, con tarjetas de crédito/débito emitidas por bancos locales estarán sujetas al pago de cualquier valor adicional que la legislación vigente establezca. En ningún momento TENDERATI será responsable de asumir estos costos o será responsable por los tributos que correspondan a cada usuario. 

PROMOCIONES Y DESCUENTOS COMO MEDIOS DE PAGO

TENDERATI se reserva el derecho de entregar a sus usuarios códigos promocionales, los mismos que al ingresarlos en la sección de “INVITA” de la aplicación, estos sean acreditados como crédito a ser utilizado únicamente mediante la aplicación TENDERATI para ser usados como forma de pago de los servicios disponibles. TENDERATI declara que las condiciones y caducidad de dichas promociones se aplicarán a las condiciones que TENDERATI determine para cada promoción. Las fechas de validez de cada promoción serán aquellas publicadas en redes sociales, mailing o mensaje de texto respectivamente.

También TENDERATI realizará permanentemente promociones a través de los distintos medios de comunicación, especialmente los medios digitales, a efectos de incrementar el volumen de servicios y de ingresos de nuevos PROVEEDORES DE SERVICIOS . Los descuentos que se apliquen podrán ser asumidos tanto por los PROVEEDORES DE SERVICIOS como por la plataforma TENDERATI. 

DERECHOS Y OBLIGACIONES

De TENDERATI

TENDERATI a través de su aplicación móvil (App) y de su plataforma tecnológica, presta servicios de conexión en línea para que tanto usuarios, tiendas y negocios registrados (PROVEEDORES DE SERVICIOS) puedan conectarse en línea para concretar  pedidos y servicios a domicilio o telemáticos.

TENDERATI permite a los clientes navegar, buscar y solicitar a través de la aplicación móvil (app) productos y servicios a domicilio o telemáticos.

TENDERATI desarrollará los procesos y ajustes técnicos necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación móvil y su plataforma.

TENDERATI ofrecerá soporte y acompañamiento a los PROVEEDORES DE SERVICIOS registrados en su plataforma, en todo lo referente a la aplicación móvil y su a plataforma digital, al igual que hará mantenimiento y actualizaciones periódicas.

Los precios de los productos y servicios son establecidos y de total responsabilidad de los PROVEEDORES DE SERVICIOS. 

TENDERATI comunicará a través del correo, o mensajería instantánea a los PROVEEDORES DE SERVICIOS cualquier modificación o actualización técnica que realice a la aplicación.

TENDERATI capacitará a los PROVEEDORES DE SERVICIOS registrados  si estos así lo requieren, sobre el manejo de la aplicación, la plataforma y sus procedimientos.

TENDERATI brindará a través de su personal, el apoyo operativo y tecnológico para solventar las consultas que tengan tanto clientes como los PROVEEDORES DE SERVICIOS que utilizan la aplicación y la plataforma.

TENDERATI podrá rehusarse a crear o proceder a cancelar la cuenta de los PROVEEDORES DE SERVICIOS o del CLIENTE en cualquier momento, ya sea por quejas o por incumplimiento de políticas.

TENDERATI se reserva el derecho de usar cualquier acción legal posible para identificar a los usuarios, así como requerir, en cualquier momento, documentación extra que se considere apropiada para verificar la información personal del usuario. 

De los PROVEEDORES DE SERVICIOS

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS son responsables de brindar y comercializar productos y servicios con la calidad, integridad y confiabilidad.  

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS son responsables de la exactitud y veracidad de los productos y servicios ofertados en la plataforma.

TENDERATI no será responsable por ninguna reclamación, daño o negligencia grave en donde se compruebe que la misma fuera realizada por parte de Los PROVEEDORES DE SERVICIOS. La reparación de estos daños, de comprobarse, será responsabilidad de Los PROVEEDORES DE SERVICIOS; 

TENDERATI tampoco será responsable por cualquier evento, calamidad o accidente que sufra el personal de los PROVEEDORES DE SERVICIOS en el cumplimiento de su servicio.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS que comercializan productos y servicios lo hacen a nombre propio. TENDERATI no mantiene ninguna relación laboral PROVEEDORES DE SERVICIOS.  

Será responsabilidad de los PROVEEDORES DE SERVICIOS conocer el manejo y uso de la aplicación, de la plataforma y sus condiciones. TENDERATI ofrece capacitación sobre el manejo de la aplicación y la plataforma en caso que se requiera.

Al finalizar cada transacción, los PROVEEDORES DE SERVICIOS emitirán la factura correspondiente al CLIENTE por el servicio producto o servicio realizado.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS registrados en la plataforma TENDERATI, están en obligación de cumplir con el detalle de los impuestos establecidos por la ley y el Servicio de Rentas Internas y a emitir la factura correspondiente al cliente.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS, aceptan, declaran y reconocen que TENDERATI aplicación móvil presta servicios de conexión en línea para conectarlos con CLIENTES.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS se comprometen a respetar la legislación ecuatoriana en lo relacionado a la no contratación de trabajo infantil contemplado en el Código del Trabajo y el Código de la Niñez y la Adolescencia, por lo que se obligan a no contratar a menores de 15 años de edad y en caso de contratar menores entre 15 y 18 años lo realizará cumpliendo con los requisitos señalados en la normativa ecuatoriana.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS eximen a TENDERATI de toda responsabilidad por cualquier reclamo, queja, demanda o acción legal que pudiese ser intentada contra ellos, proveniente de la comercialización de sus productos o servicios, así como indemnizará a TENDERATI por las pérdidas, costos, gastos, multas y honorarios de abogados en que incurriese por tal motivo.

De los CLIENTES

El Cliente es responsable de solicitar los servicios y productos que demande a través de la aplicación móvil (app).

El cliente reconoce que son los PROVEEDORES DE SERVICIOS los responsable de la exactitud, calidad, integridad y confiabilidad de los servicios y productos que compre

El cliente reconoce que TENDERATI no será responsable por ninguna reclamación, daño o negligencia grave en donde se compruebe que la misma fuera realizada por parte de los PROVEEDORES DE SERVICIOS. La reparación de estos daños, de comprobarse, será responsabilidad de los PROVEEDORES DE SERVICIOS; Tenderati tampoco será responsable por cualquier evento, calamidad o accidente que sufra el personal o equipo de los PROVEEDORES DE SERVICIOS en el cumplimiento de su servicio.

Tenderati no mantiene ninguna relación laboral con los PROVEEDORES DE SERVICIOS que aceptan los pedidos, toda relación es entre los PROVEEDORES DE SERVICIOS y el CLIENTE.

Será responsabilidad del CLIENTE, conocer el manejo y uso de la aplicación, de la plataforma y las condiciones de los servicios.

Al finalizar cada servicio el CLIENTE recibirá de los PROVEEDORES DE SERVICIOS la factura correspondiente por los productos o el servicio realizado.

El CLIENTE acepta, declara y reconoce que TENDERATI es una aplicación móvil y una plataforma tecnológica que permite conectar en línea a clientes  con PROVEEDORES DE SERVICIOS; así como eximen a TENDERATI de toda responsabilidad por cualquier reclamo, queja, demanda o acción legal que pudiese ser intentada contra los los PROVEEDORES DE SERVICIOS.

¿QUÉ NO ES TENDERATI?

Tenderati no es una tienda de retail, es una empresa de Tecnología que desarrolla aplicaciones móviles para conectar PROVEEDORES DE SERVICIOS con clientes potenciales. 

Tenderati no emplea a ningún profesional relacionado con los PROVEEDORES DE SERVICIOS. Sólo ofrece una plataforma tecnológica para que los PROVEEDORES DE SERVICIOS aumenten sus rendimientos y para que Clientes encuentren los PROVEEDORES DE SERVICIOS.

PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y ENTREGA DE VALORES

Los precios de los productos y servicios que se ofrecen a través de la plataforma son establecidos por los PROVEEDORES DE SERVICIOS. La lista de precios se encuentra disponible en la aplicación móvil para clientes, bajo su respectivo nombre y categoría.

La plataforma a través de su botón de pagos se encarga de ejecutar los pagos que realizan los usuarios, mediante el uso de tarjetas de crédito, débito, dinero electrónico o cualquier otro medio de pago que se defina. Los pagos realizados se comunicarán vía correo electrónico tanto a los clientes como a los PROVEEDORES DE SERVICIOS.

TENDERATI procederá periódicamente a liquidar esos valores recibidos y a transferirlos a los PROVEEDORES DE SERVICIOS, descontando el valor definido por  el uso de la plataforma de pago y por el uso de la plataforma tecnológica en caso de aplicar. 

TENDERATI emitirá periódicamente la factura a los PROVEEDORES DE SERVICIOS por el uso uso de la plataforma de pago y por el uso de la plataforma tecnológica en caso de aplicar, por el valor establecido más el IVA. 

DE LOS PAGOS E IMPUESTOS

Cada parte (TENDERATI y los PROVEEDORES DE SERVICIOS) serán responsables, en la parte correspondiente, del cumplimiento relacionado con las obligaciones frente al Servicio de rentas Internas y de cualquier impuesto y/o tributo derivado de los servicios que se realicen respectivamente.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Cuando los PROVEEDORES DE SERVICIOS aceptan un pedido lo hacen a entera voluntad, pero una vez aceptado se compromete a atender a ese CLIENTE. Por razones de fuerza mayor podrán cancelar un pedido ya aceptado dentro de 24 horas, en ese caso el CLIENTE recibirá un correo de notificación de la cancelación y un reembolso automático del valor total del pedido.

CLIENTE

Si el CLIENTE cancela un pedido dentro de las primeras 24 Horas, recibirá un correo de notificación de la cancelación y un reembolso automático del valor total del pedido. Para lo cual deberá notificar al  PROVEEDOR DE SERVICIO a través del chat de la App  y al canal de soporte su intención de cancelar.

Si el CLIENTE cancela un pedido luego de las primeras 24 Horas, recibirá un correo de notificación de la cancelación y en un plazo de hasta 3 días laborables un reembolso vía transferencia electrónica del valor total del pedido. Para lo cual deberá notificar al  PROVEEDOR DE SERVICIO a través del chat de la App  y al canal de soporte su intención de cancelar.

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